Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/08/2025

Chez Olhyssia, nous vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 14 jours après réception de votre commande.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour que votre article soit admissible à un retour :

  • Il doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant tout envoi ; une preuve photo et/ou vidéo pourra être demandée.

  • En cas de dommage ou de casse à la réception, une preuve photo et/ou vidéo est obligatoire.

  • Après validation, nous vous transmettrons par e-mail l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans notre accord préalable.

  • En cas de produit défectueux à réception, merci de nous le signaler dans les 24h maximum à l’adresse : contact.olhyssia@gmail.com. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir une réponse favorable.

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux.

📩 Demander un retour

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : contact.olhyssia@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Une preuve photo/vidéo si l’article est endommagé

🚫 Produits non retournables

  • Articles usés ou endommagés après réception

  • Produits sans leur emballage d’origine

  • Cartes-cadeaux

💳 Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’approbation ou non du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  • 💡 Note : Les délais bancaires peuvent prolonger l’affichage du remboursement. Si vous ne le voyez pas sous 14 jours ouvrés, contactez-nous.

🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (article L221-18 du Code de la consommation).

👉 Ce droit s’applique uniquement si l’article est retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine (article L221-28 du Code de la consommation).